전화 모집 때 녹취는 반드시 해야 하나요

자세히

• 모집 대상: 통신수단을 이용한 모집은 그 모집에 동의한 자를 대상으로 해야 한다(보험업법 시행령 제43조 제1항).
• 질문·설명할 사항: 청약 내용, 보험료의 납입, 보험기간, 고지의무, 약관의 주요 내용 등 계약 체결에 필요한 사항이다(같은 조 제2항).
• 증거자료의 방식: 조문은 "음성녹음하는 등"이라고 적는다. 전자문서를 이용하는 경우에는 그 답변과 확인 내용에 관한 증거자료를 확보·유지할 수 있다(같은 조 제2항).
• 자필서명: 우편이나 팩스 등으로 지체 없이 청약서에 자필서명을 받아야 한다(같은 조 제2항). 청약자의 신원을 확인할 수 있는 증명자료가 있는 등 금융위원회가 고시하는 경우에는 받지 않을 수 있다(같은 조 제3항).
• 화상장치 모집: 인터넷 화상장치로 모집하는 경우에는 음성녹음하거나 전자문서로 저장하는 등 증거자료를 확보·유지해야 한다(같은 조 제4항 제2호).
• 청약 후 전화 절차: 청약 내용의 확인·정정 요청, 청약 철회, 계약 내용 확인, 계약 해지를 전화로 하려는 경우 보험회사는 상대방의 동의를 받아 본인 여부를 확인하고 음성녹음하는 등 증거자료를 확보·유지해야 한다(같은 조 제6항, 제8항, 제9항).
• 세부 사항: 통신수단을 이용한 모집의 세부 사항은 금융위원회가 고시로 정할 수 있다(같은 조 제11항). 개별 상품의 약관이 따로 적용될 수 있다.

근거

• 보험업법 시행령 제43조

조문은 2026년 10월 12일 국가법령정보센터에서 받은 현행 본문 기준이다. 법률 자문이 아니며, 실제 계약에는 그 상품의 약관이 적용된다.