해피콜(청약 후 단계 설명)

설명

해피콜은 현장에서 부르는 말이고, 보험업감독규정에는 '청약 후 단계' 설명으로 정해져 있다(제4-35조의2 제8항). 보험회사가 청약이 끝난 뒤 계약자에게 중요한 내용을 다시 설명하고 확인하는 절차다.

• 대상: 변액보험, 저축성보험, 장기보장성보험. 법인 계약과, 경로우대자가 아닌 사람이 사이버몰로 가입한 계약은 빠진다.
• 시기: 청약 뒤 청약철회가 가능한 기간 안에 설명한다.
• 설명하는 것: 약관을 받고 중요사항을 설명들었는지, 자필서명을 했는지, 청약서 부본을 받았는지 같은 사실과, 이것이 지켜지지 않았으면 청약일부터 3개월 안에 계약을 취소할 수 있다는 사실과 그 절차 · 방법 등이다. 설명 전에 계약자 본인인지 확인해야 한다.
• 방법: 전화 같은 음성통화, 전자적 방법, 전자적 상품설명장치(보험업감독업무시행세칙 제2-34조의2 제1항). 경로우대자에게는 음성통화나 전자적 상품설명장치만 쓴다.
• 누가: 보험회사가 한다. 모집종사자(설계사)에게 맡길 수 없다.
• 연결이 안 될 때: 하루 2번 이상, 최소 3영업일 동안 전화해도 응대가 없으면 우편이나 전자적 방법으로 안내를 갈음할 수 있다.

금융위원회는 해피콜을 청약철회 기간 안에 보험모집이 적법하게 되었는지 점검하는 단계로 설명했다. 회사마다 확인 전화를 거는 번호는 INX의 보험사 고객센터 모음에 '인콜 모니터링'으로 정리돼 있다.

근거

• 보험업감독규정 제4-35조의2 제8항
• 보험업감독업무시행세칙 제2-34조의2 제1항
• 금융위원회 보도자료(2021.5.17)

조문은 2026년 10월 26일 국가법령정보센터의 현행 본문 기준이다. 법률 자문이 아니다.